I segreti e i successi di come il marketing digitale può essere massimizzato nella disinfestazione sono svelati nell’intervista di questa settimana a Kevin Smith, Chief Marketing Officer di Rollins Inc.

Con sede ad Atlanta, in Georgia, negli Stati Uniti, Kevin sembra sorprendere persino se stesso, rivelando di essere stato con Rollins per 18 anni. Questi 18 anni, spiega, sono stati entusiasmanti, in quanto si è trattato di un periodo di continui cambiamenti: dall’era precedente del marketing che utilizzava le Pagine Gialle, la radio e la TV alla nuova era digitale che deve rivolgersi alla Generazione Z (i nati tra la metà e la fine degli anni ’90 e l’inizio del 2010). Un periodo in cui c’è stato sempre qualcosa di nuovo da imparare sulla comunicazione.

Forse all’inizio uno studioso riluttante, la sua curiosità di capire perché le persone facessero quello che facevano con l’arrivo di nuove piattaforme ha dato vita a una serie di affascinanti esperimenti su ciò che attrae i clienti. Questa trasformazione è iniziata con i primi tempi, alla fine degli anni ’80, in cui si componeva il numero di telefono su Internet, per arrivare oggi al 70% del traffico residenziale in entrata dell’azienda tramite il telefono.

La TV consisteva in tre canali su cui fare pubblicità. È interessante notare che Daniel, il nostro ospite, verifica con Kevin che esiste una storia di trasmissione all’interno della famiglia Rollins. Esatto: prima dell’acquisto di Orkin, nel 1964, esisteva un’attività di trasmissione. Oggi Rollins dispone di uno studio ad Atlanta utilizzato per l’addestramento dei suoi team a livelli di eccellenza considerati fondamentali per il successo.

Kevin individua nel tecnico la chiave per vendere il concetto – l’assenza di parassiti – ai propri clienti. “Il marketing accede alla domanda. Tuttavia, i tecnici dell’assistenza comunicano con il cliente. Risolvono il loro problema. La nostra qualità è pari all’esperienza che il consumatore ha con il tecnico”.

Kevin continua spiegando che secondo lui esistono tre tipi di marketer: i surfisti, gli snorkelisti e i subacquei. Sintonizzatevi per scoprire quale potreste essere voi!

Per quanto riguarda il futuro, il mondo sta passando dalla TV tradizionale terrestre al digitale. Quindi individuare i vostri clienti, che sono sempre più spesso i millennial, è una sfida. Come facciamo a raggiungerli? Kevin spiega come si utilizzano i dati per valutare il successo dei diversi canali: come si trova un cliente, qual è il costo della sua acquisizione e quanto a lungo lo si mantiene come cliente, utilizzando il gergo del CLV (customer lifetime value).

Google è identificato come il fornitore della maggior parte dei clienti, ma Kevin sottolinea quanto sia importante ottimizzare il proprio valore con Google: la domanda è “Come faccio a rendere il mio marchio più prezioso agli occhi di Google”.

Portare i clienti dalle piattaforme di ricerca ai propri contenuti è forse la sfida di questo decennio. Come ottimizzare i motori di ricerca. Kevin utilizza l’esempio della creazione di una serie di video, spesso divertenti, che terminano con il risultato che questo problema sembra un po’ più difficile di quanto un cliente pensi, quindi forse è il momento di chiamare un professionista.