Les secrets et les succès de la manière dont le marketing numérique peut être maximisé dans la lutte contre les parasites sont révélés dans l’entretien de cette semaine avec Kevin Smith, directeur marketing de Rollins Inc.

Basé à Atlanta, en Géorgie, aux Etats-Unis, Kevin semble même se surprendre lui-même en révélant qu’il a été avec Rollins pendant 18 ans. Ces 18 années, explique-t-il, ont été passionnantes car elles ont été une période de changement constant – de l’époque précédente du marketing utilisant les pages jaunes, la radio et la télévision à la nouvelle ère numérique qui doit séduire la génération Z (ceux qui sont nés entre le milieu des années 1990 et le début des années 2010). Une période où il y a eu tout le temps quelque chose de nouveau à apprendre concernant la communication.

Peut-être d’abord un chercheur réticent, sa curiosité quant à savoir pourquoi les gens faisaient ce qu’ils faisaient lorsque de nouvelles plateformes sont apparues a donné lieu à une série d’expériences fascinantes quant à ce qui attire les clients. Cette transformation a commencé dès les premiers jours, à la fin des années 1980, de l’appel sur Internet à l’accès sur votre téléphone – aujourd’hui, Kevin estime que 70% du trafic domestique entrant de l’entreprise provient du téléphone.

TV consistait en trois chaînes uniquement pour faire de la publicité sur. Il est intéressant de noter que Daniel, notre hôte, vérifie avec Kevin qu’il existe une histoire de diffusion au sein de la famille Rollins. Correct – il y avait une entreprise de diffusion avant l’achat d’Orkin en 1964. Aujourd’hui, Rollins dispose d’un studio à Atlanta utilisé pour former ses équipes à des niveaux d’excellence considérés comme critiques pour la réussite.

Kevin identifie le technicien comme la clé pour vendre le concept – l’absence de parasites – à leurs clients. “Le marketing accède à la demande. Toutefois, les techniciens de service communiquent avec le client. Ils résolvent leur problème. Nous ne sommes bons que dans la mesure où l’expérience du consommateur avec le technicien est bonne”.

Kevin poursuit en expliquant qu’il pense qu’il y a trois types de marketeurs – les surfeurs, les snorkelers et les plongeurs. Tune in to see which you might be !

En ce qui concerne l’avenir, le monde est en train de passer de la télévision terrestre traditionnelle au numérique. Ainsi, localiser vos clients, qui sont de plus en plus les millennials, est un défi. Comment arriver devant eux ? Kevin explique comment les données sont utilisées pour évaluer le succès de différents canaux – comment trouver un client, quel est le coût de son acquisition et ensuite combien de temps vous les gardez comme clients – en utilisant le jargon le CLV – la valeur à vie du client.

Google est identifié comme le fournisseur de la plupart des clients, mais Kevin souligne l’importance d’optimiser votre valeur avec Google – la question est ‘Comment puis-je rendre ma marque plus précieuse aux yeux de Google’ Construire du contenu et de la pertinence est essentiel.

Attirer les clients hors des plateformes de type recherche sur votre propre contenu est peut-être le défi de cette décennie. Comment optimiser l’optimisation du référencement. Kevin utilise l’exemple de la création d’une série de vidéos, souvent amusantes, qui aboutissent au résultat suivant : ce problème semble un peu plus difficile à penser pour un client, il est peut-être temps de faire appel à un professionnel.